Souverän und professionell kommunizieren und auftreten: Umgang mit verschiedenen Gesprächssituationen

Dieser Kurs bietet Bibliotheksmitarbeitenden die Möglichkeit, ihre Gesprächsführungskompetenzen zu erweitern und sich gezielt auf unterschiedliche Gesprächssituationen vorzubereiten. Anhand praxisnaher Beispiele wird der Umgang mit herausfordernden Nutzeranfragen, internen Teamgesprächen, Stakeholdern und Trägerschaft oder der Kommunikation mit externen Partnerinnen und Partnern geübt und vertieft. Sie lernen Gesprächstechniken, die ein souveränes und professionelles Auftreten ermöglichen.

Kurscode

Sou-1000

Inhalt

Kursinhalte:
•    Grundlagen der Gesprächsführung im Bibliothekswesen
•    Umgang mit spezifischen Nutzeranfragen und Beschwerden
•    Kommunikation im Team
•    Gespräche mit Trägerschaft, externen Partnerinnen und Partnern sowie Stakeholdern
•    Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
•    Praktische Übungen und Rollenspiele
 

Ziele

Lernziele: Nach Abschluss des Kurses werden die Teilnehmenden in der Lage sein:

1.    Die Prinzipien der effektiven Gesprächsführung zu verstehen und im Bibliotheksalltag anzuwenden.
2.    Aktives Zuhören, gezielte Fragetechniken und Feedback geben, zu nutzen. 
3.    Professionell mit internen und externen Partnerinnen und Partner zu kommunizieren und erfolgreiche Kooperationen zu fördern.
4.    Schwierige Gesprächssituationen souverän zu meistern und Konflikte konstruktiv zu lösen.
5.    Interkulturelle Unterschiede in der Kommunikation zu erkennen und respektvoll damit umzugehen.
6.    Durch Rollenspiele und Praxisübungen Selbstvertrauen im Umgang mit verschiedenen Gesprächssituationen zu gewinnen.
 

Zielpublikum

Der Kurs richtet sich an Bibliotheksleitende und Bibliothekarinnen und Bibliothekare, die mit verschiedenen Gesprächssituationen im Bibliotheksumfeld konfrontiert sind und ihre kommunikativen Fähigkeiten sowie ihre Auftrittskompetenz erweitern möchten.

Leitung

Marlys Hirt, Inhaberin Marlys Hirt Kommunikation / "Kommunikation bewusster wahrnehmen - Begegnungen und Beziehungen gestalten"

Datum

Dienstag, 3. Juni 2025, 09:00 bis 16:00 Uhr

Kursdaten herunterladen

Dauer

7 Stunden

Ort

Zentrum für Weiterbildung
Schaffhauserstrasse 228
8057 Zürich
Auf Karte anzeigen

Kosten

CHF 120.00

Anmeldung

Bis Sonntag, 25. Mai 2025

Kontakt

AJB – Fachstelle Bibliotheken
043 259 97 04 – bibliotheken@ajb.zh.ch – www.zh.ch/bibliotheken